Lowongan Customer Management Executive, Examinations Services-British Council

Customer Management Executive, Examinations Services-British Council

Jakarta Raya | Ditayangkan: 19-April-2018 | Tutup pada 19-May-2018

British Council adalah organisasi internasional asal Inggris yang menawarkan kesempatan pendidikan dan hubungan budaya.
 
British Council menciptakan kesempatan internasional untuk rakyat Inggris dan masyarakat dunia dengan membangun rasa saling percaya. Kami menyebut ini hubungan budaya.
Kami membangun kepercayaan dan pemahaman untuk Inggris dengan tujuan membangun dunia yang lebih aman dan makmur. British Council merupakan lembaga kebudayaan internasional terdepan dalam cakupan dan memiliki pengaruh di seluruh dunia.
 
Hubungan kebudayaan merupakan komponen hubungan internasional yang fokus pada pembangunan masyarakat dan melengkapi jalinan kerja sama warga dengan pemerintah serta hubungan antarnegara.
Kami berkarya melalui bahasa Inggris, seni, pendidikan, dan bidang-bidang kemasyarakatan yang semuanya merupakan aset budaya terbaik yang dimiliki oleh Inggris. Karya kami menyatukan masyarakat dunia dan mengundang para mitra untuk bekerjasama dengan Inggris.
 
British Council memiliki lebih dari 7.000 karyawan yang bekerja di 191 kantor di 110 negara.
British Council hadir di Indonesia semenjak tahun 1948 dan kami terus mencoba untuk melakukan perubahan yang lebih baik di bidang bahasa Inggris, seni, pendidikan, dan kemasyarakatan.

Role purpose
 
  • To ensure a high quality and efficient integrated customer service experience for customers meeting all British Council’s Key Performance Indicators (KPIs) for customer satisfaction.
  • To convert enquiries into sales and support the wider exams team to achieve Exams annual business targets and development plans
 
Geopolitical/SBU/Function overview:
 
The work of the British Council Examination business in Indonesia is developed under British Council Indonesia Foundation. The British Council Indonesia Foundation provides customers with a range of examination products and services from IELTS test, APTIS test, to various schools, universities and professional exams.
 
Main opportunities/challenges for this role:
 
  • Well-established security and exam bodies’ standards as well as high levels of customer service.
  • On-going operation transformation that encompasses major changes to systems and processes including in managing customer service.
 
Main Accountabilities:
 
  • Provide an exceptional level of customer service to all customers and partners to ensure that all their needs and requests are met.
  • Pro-actively convert enquiries into sales for all Exam products through follow up communications.
  • Process all exams applications accurately.
  • Process all enquiries requested by partners regarding test delivery.
  • Handle face to face, phone call, and email enquiries with a polite and pleasant manner.
  • Accurately record data about enquiries.
  • Provide accurate and timely information that meet British Council’s KPIs.
  • Acquire and maintain an excellent level of product knowledge at all times.
 
Other Responsibilities
 
  • Work effectively with the wider Sales and Customer Management Team to enable knowledge sharing of best practice.
  • Participate at sales and marketing events and education exhibitions.
  • All other tasks given by the line manager
 
Key Relationships:
 
Internal
 
  • Indonesia Examinations Team
  • British Council Exams Regional Team
  • Sales & Customer Management (Teaching Centre)
  • Business Support Services
 
External
 
  • Customers
  • Exams partners
  • Examination boards and professional bodies
 
Language requirements
 
Essential
 
  • English Language Proficiency – CEFR Level C
 
Qualifications
 
Essential
 
  • Bachelor Degree
 
Role Specific Knowledge & Experience
 
  • Essential At least 2 years of experience working in a customer service environment, preferably in the service industry
  • Desirable Sales Technique To be confident and effective in up-selling and cross-selling British Council products
 
Role Specific Skills
 
Essential
 
  • Proficient with Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Accuracy and attention to details - 100% accuracy is required in data input, operating registration system and providing information to customers
  • Excellent customer care skills - Pleasant telephone and email manner - Professional counter service
  • Good written and oral communication skills in Bahasa Indonesia
 
British Council Core Skills
 
  • Communicating & Influencing (Level 2, Displays good listening, writing and speaking skills, setting out logical arguments clearly and adapting language and form of communication to meet the needs of different people/audiences)
  • Analysing data and problems (Level 1, Breaks down problems into a list of tasks to be done and decides on appropriate action Planning & Organizing (Level 1, Able to plan own work over short timescales for routine or familiar tasks and processes)
British Council Behaviours Assessment Stage
 
  • Connecting with others (Essential) Making regular opportunities to understand others better
  • Making it happen (Essential) Delivering clear results for the British Council
  • Being accountable (Essential) Delivering my best work in order to meet my commitments
  • Working together (Essential) Establishing a genuinely common goal with others
  • Shaping the future (Essential) Looking for ways in which we can do things better
  • Creating shared purpose (Essential) Communicating an engaging picture of how we can work together
 
Dead line : 30 April 2018

Bekerja di British Council membuka kesempatan unik untuk memperoleh pengalaman kerja dan mengembangkan keterampilan di bidang hubungan internasional dan budaya.

Anda akan menjadi bagian dari sebuah organisasi modern yang dinamis dan memiliki pengaruh di seluruh dunia. Kesempatan kerja yang kami buka menawarkan fleksibilitas, mendorong berkembangnya ide dan kreativitas dalam lingkungan kerja yang saling mendukung satu sama lain

ALAMAT : British Council
Sudirman, South Jakarta, Jakarta, Indonesia

Syarat & Ketentuan lowongan Customer Management Executive, Examinations Services-British Council

Sebelum Anda melamar lowongan Customer Management Executive, Examinations Services-British Council atau menekan tombol Lamar Sekarang, Anda harus mengerti dan menjalankan setiap ketentuan dari situs kami (pengelola Rumahmp3.web.id) berikut:

  • Iklan lowongan kerja ini dibuat oleh British Council , kami tidak mengubah/menambahkan/memvalidasi lowongan kerja secara langsung.
  • Iklan lowongan kerja ini disediakan gratis, kami tidak akan pernah meminta biaya baik secara langsung maupun perusahaan bersangkutan.
  • Segala transaksi yang terjadi saat Anda melamar dalam iklan Customer Management Executive, Examinations Services-British Council di luar tanggung jawab kami.
  • Di situs kami ini terdapat link, berupa banner maupun text, ke situs lain. Kami tidak betanggungjawab atas isi dan akibat yang ditimbulkan dari situs-situs tersebut


Apakah lowongan Customer Management Executive, Examinations Services-British Council asli (bukan palsu)?

Untuk mengecek apakah lowongan yang ditawarkan oleh British Council adalah jujur (bukan penipuan) berikut beberapa tipsnya:
  • Pastikan bahwa British Council merupakan salah satu perusahaan terpercaya dan kredibel. Silakan memeriksa dari hasil pencarian Google apakah perusahaan itu benar-benar asli (bukan fiktif). Periksa juga tanggapan dari pengguna atau pegawai dari British Council .
  • Berhati-hatilah dengan perusahaan yang hanya menggunakan alamat email publik/gratisan (seperti @gmail atau @yahoo.com) atau SMS (termasuk aplikasi sejenis telegram atau whatsapp ) sebagai media komunikasi. Perusahaan akan lebih meyakinkan jika memiliki telepon kantor sendiri atau alamat email domain web perusahaan.
  • Jika Anda dimintai uang untuk alasan apapun, sebaiknya Anda tidak menghiraukan lowongan tersebut. Beberapa alasan sering dipakai adalah biaya seragam, biaya training (pelatihan), biaya penggantian materai, dan membayar formulir/surat perjanjian.
  • Pastikan bahwa lowongan yang Anda incar sesuai dengan judul dari lowongan ini, yaitu Customer Management Executive, Examinations Services-British Council . Pastikan Anda tidak ditawari bisnis investasi yang mencurigakan atau menjadi member MLM yang tidak jelas.

Kategori Lowongan Kerja